Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. X

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. X. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan PT. X (PT Toyota Motor Manufacturing Indonesia), dengan jumlah sampel sebanyak 132 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 3%. Variabel Ketepatan Waktu Pengiriman diukur melalui indikator kesesuaian waktu, konsistensi, frekuensi keterlambatan, dan ketepatan estimasi waktu kedatangan. Sementara itu, Kepuasan Pelanggan diukur melalui kepuasan keseluruhan, kesesuaian dengan harapan, pemenuhan kebutuhan, dan pengalaman pelayanan. Teknik analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap variabel Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kepuasan Pelanggan berada pada kategori "Tinggi". Analisis regresi linear sederhana menghasilkan persamaan Y = 21,877 + 0,661X. Hasil uji t menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000 (p < 0,05), yang mengindikasikan bahwa Ketepatan Waktu Pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Nilai Koefisien Determinasi (R Square) sebesar 0,053 menunjukkan bahwa Ketepatan Waktu Pengiriman mampu menjelaskan variasi Kepuasan Pelanggan sebesar 5,3%, sedangkan sisanya sebesar 94,7% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Temuan ini menegaskan bahwa meskipun ketepatan waktu merupakan faktor yang signifikan, perusahaan perlu memperhatikan aspek layanan lainnya untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan korporat.